Savez-vous que les personnes qui seront prêtes à acheter vos produits et services à l’instant même ne représentent qu’une petite minorité de vos clients potentiels ?

En démarrant votre démarche marketing avec comme seul Call To Action “ Achetez maintenant”, vous risquerez de perdre beaucoup de personnes intéressées, qui de leurs côtés auraient juste préféré savoir encore plus sur votre marque et de s’assurer qu’ils ont pris la bonne décision.

Pour commencer, jetons un coup d’oeil sur le fameux entonnoir :

Pour éviter que vos potentiels clients se tournent vers la concurrence au moment du processus d’achat, il est préférable de démarrer vos annonces publicitaires plus tôt dans l’entonnoir, sur les différentes plateformes Facebook, Instagram, Google ou tout autre réseau. 

Certaines de ces plateformes sont efficaces aux premières phases de l’entonnoir tandis que d’autres le sont plus aux phases finales.

Le plus important pour vous est de savoir bien définir la finalité et les objectifs de chaque réseau.

Que faut-il faire en premier ?

Les premiers pas d’un parcours client sont assez délicat, c’est exactement la même chose lors des nouvelles rencontres dans la vraie vie. D’après Jay Bear, expert en marketing et conférencier “ Réfléchissez à comment être social, et non à comment faire du social ” . En d’autres termes, il faut apprendre comment approcher notre cible, définir une stratégie et choisir le bon langage à exploiter. 

Tout d’abord, il faut susciter l’intérêt en se révélant petit à petit, que ce soit avec du contenu divertissant, en éveillant la curiosité des utilisateurs pour en savoir plus sur vous ou en citant des faits. C’est toute une démarche à suivre, l’élaboration d’une stratégie efficace demande assez de recherche.

Quels types de contenus adopter selon les différentes phases de votre campagne publicitaire ? 

Avant toute chose, il faut noter votre public cible passe par 4 étapes. Donc, savoir quel contenu adopter pour chaque est une phase cruciale. Lors de vos campagnes publicitaires vous aurez à faire à trois types de trafic :

Trafic froid : 

Cette étape est assez délicate étant donné que votre cible n’a jamais entendu auparavant parler de vous. En général, ce groupe de personnes représente la majorité de vos visiteurs, surtout au début de votre campagne. Quelle serait la meilleure façon de vous présenter ? Leur demander d’effectuer une action ou leur offrir quelque chose ? 

La réponse est bien évidemment le deuxième choix. Afin de susciter l’intérêt de votre cible, il faut tout d’abord “offrir”. Cela ne veut pas dire qu’il faut proposer quelque chose matériel, mais pensez à partager du savoir et des connaissances, du divertissement ou se positionner comme étant une source d’inspiration. Offrir, vous permettra de stimuler l’intérêt de votre public cible et avec la bonne approche, vous pourrez aussi réduire vos dépenses publicitaires.

Trafic tiède : 

Une fois que la personne a vu votre annonce, il est temps de faire “les présentations”. Pensez à montrer vos produits ou services, parlez de vous et de ce que vous maîtrisez le plus. Il faut gagner la confiance de ces personnes. Comment s’y prendre ? 

Il est possible de publier une vidéo tutos, un quiz ou même un lien de redirection vers un article de blog, pour illustrer votre domaine d’expertise. À ce stade, il faut se concentrer sur l’établissement d’un lien de confiance entre votre marque et le public cible afin de générer plus de trafic vers le site web et puis le capturer par une campagne de retargeting. 

Trafic chaud :

Un trafic chaud représente tous les utilisateurs qui ont déjà visité votre site web et ont effectué une action ; cette action peut être un clic sur l’un de vos produits ou solutions proposées, ou comme elle peut être le parcours de vos différentes pages. Mais sans aboutir à l’achat. Dans ce cas, il faut impérativement les convaincre qu’ils allaient prendre la bonne décision. En effet, vous pouvez montrer clairement pourquoi votre solution diffère de la concurrence, en mettant la lumière sur ses caractéristiques et ses avantages. En outre, si vous voyez que le visiteur est arrivé à la dernière étape du processus d’achat, vous pourrez lui proposer une offre spéciale via une campagne de retargeting.

Trafic chaud bouillant :

Très bonne nouvelle, un achat a été effectué ! Mission accomplie ? Non pas encore… À cette étape, le parcours client ne s’est pas encore achevé ! C’est à ce moment-là qu’il est très important de remercier votre client et lui demander d’évaluer cette expérience. Il faut savoir que 80% de votre chiffre d’affaires provient de 20% de vos clients.  Donc, si vous parvenez à améliorer le parcours de chaque client, vous pourrez booster vos ventes tout en fidélisant votre clientèle qui ne manquera pas de recommander votre produit/ services à de tierces personnes.

Pour récapituler, il faut adapter le message et le contenu de la publication pour chaque phase de votre entonnoir. Tout cela, dans le but de créer de la valeur et rendre le parcours client plus personnalisé.

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