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Community management : quelle importance pour les entreprises ?

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À l’ère du digital, l’élaboration d’une stratégie de Community Management ne pourra qu’être bénéfique pour réussir votre communication sur les réseaux sociaux. Cette pratique, pourtant récente, est devenue aujourd’hui incontournable et indispensable ! D’où, faire appel à un Community Manager, qu’il soit en interne ou en externe, permet d’optimiser la présence en ligne de votre entreprise et fidéliser les followers de manière efficace. Mais concrètement, quelle est l’importance d’un Community Management pour une entreprise ? Et quelles qualités et compétences il doit avoir ? Ce sont les questions  auxquelles nous allons répondre dans cet article.

Un Community Manager est considéré comme le représentant de votre entreprise sur les réseaux sociaux, c’est un porte parole sur le net. Il a également la charge de découvrir d’autres communautés qui permettent à l’entreprise de prendre la parole, et d’identifier les bonnes personnes en mesure de jouer le rôle d’influenceurs.

Pourquoi le Community Management est-il si important ?

En effet, le Community Management permet alors de montrer à son audience que l’entreprise est à leur écoute et qu’elle est à leur service. L’entreprise vient en support, propose des contenus que recherchent sa cible tout en créant une vraie convivialité au sein de la communauté. Voici 4 bonnes raisons pour recruter un CM :

  • Booster la présence de votre entreprise en ligne :

Les réseaux sociaux font l’objet des premières plateformes d’échanges et de recherche d’informations chez les internautes. D’après l’étude annuelle de Hootsuite et We Are Social de 2021, 22 millions marocains sont inscrits au moins à un réseau social. Donc, s’il existe un lieu où les professionnels doivent être présents pour rencontrer et interagir avec leur cible, c’est bien sur les réseaux sociaux. En revanche, il ne suffit pas juste d’y être présent, mais il faut surtout être sincère et à l’écoute des besoins de son audience.

  • Cerner les attentes de sa communauté :

Être présent sur les réseaux sociaux vous permet d’avoir les avis de votre audience d’une manière intuitive. Vous devez être en mesure de cerner les véritables problématiques et de proposer un contenu qui saura répondre aux besoins et attentes de votre communauté.

  • Avoir un service après-vente rapide et efficace :

L’importance du Community Management pour une entreprise en termes de service après ventes est indéniable. D’ailleurs, les Community Managers font preuve d’une réactivité élevée en dehors des horaires d’ouverture. La majorité des entreprises, délivrant des produits ou des services, aiment se positionner sur Twitter et Facebook pour leur service après-vente.

  • Mesurer et faire de la veille sur les réseaux sociaux :

Quoi de mieux que les réseaux sociaux pour se tenir informé rapidement de l’actualité et des tendances relatives à votre secteur d’activité ? Il s’agit d’un outil de veille incontournable pour se simplifier la vie. Par ce biais, vous optimisez clairement votre système et routine de veille technologique, concurrentielle et consommateur. Pour une veille sur les réseaux sociaux efficace, n’hésitez pas à jeter régulièrement un œil sur les pages d’entreprises concurrentes, afin de mesurer leur performance et adapter votre stratégie en conséquence.

Quelles qualités et compétences doit avoir un Community Manager ?

Les compétences d’un Community Manager diffèrent selon les besoins de l’entreprise accueillante. Mais, en général, peu importe la situation , le Community Manager doit présenter certaines aptitudes rédactionnelles, relationnelles, techniques et stratégiques :

  • La connaissance des règles de rédaction et de référencement web. Il doit pouvoir trouver des hashtags adaptés et pertinents, et afficher des compétences créatives dans ses posts.
  • La maîtrise des réseaux sociaux sur le bout des doigts : le rôle d’un CM comprend l’élaboration d’une stratégie éditoriale efficace, la compréhension du fonctionnement des algorithmes des réseaux sociaux et l’identification du contenu qui plaît le plus à votre audience cible. Ainsi, l’interprétation des statistiques est un atout indispensable pour un CM.
  • Les Community Managers sont les garants de la e-réputation de votre entreprise. Ils doivent être en mesure d’exploiter régulièrement les outils de veille et vérifier que ses actions participent à votre image de marque.
  • Un Community Manager doit être capable d’élaborer et de suivre un planning éditorial, tout en restant flexible en cas d’événement imprévu ou d’une actualité forte.

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