UX / UI Design

Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus alertes, informés et impatients. Ils veulent que tous leurs besoins soient satisfaits dans l’instant même.

Que ce soit au bureau, au bus ou dans la file d’attente d’un magasin , les gens sont toujours connectés pour diverses raisons : recherche d’information, achat en ligne … L’élément commun qui lie toutes ces tâches est l’expérience utilisateur ou User Experience.

Il s’agit de l’ensemble des techniques et manipulations qui permettent à l’utilisateur de trouver, accéder, évaluer ou acheter des produits et services en ligne. Pour les entreprises qui souhaitent attirer et convertir l’intérêt des internautes en chiffre d’affaires, l’expérience utilisateur (UX) est cruciale pour leur succès et, dans de nombreux cas, leur survie.

En outre, pour de nombreuses entreprises, l’UX design est souvent négligé lorsqu’il s’agit de développer et d’exécuter des stratégies de marketing digital. 

Dans cet article, vous allez découvrir l’importance de l’expérience utilisateur pour la réussite de votre stratégie marketing digital.

L’expérience utilisateur dans un monde “ Mobile” :

En raison de l’utilisation des smartphones qui ne cesse pas d’augmenter, la manière dont les gens aperçoivent, achètent et interagissent en ligne a changé. Avec 6h54min passés sur internet, la connexion via un ordinateur ou MAC devient secondaire pour un grand nombre de consommateurs.

Le mobile est devenu tellement ancré dans les habitudes des gens qu’ils sont 6 fois plus susceptibles de quitter un site web s’il dépasse les 5 secondes en termes de temps de chargement. Ceci dit, 52% des internautes confirment qu’une mauvaise expérience utilisateur mobile influence leur engagement avec une marque. Par conséquent, l’expérience utilisateur ne doit pas être ignorée.

Bien que le mobile soit devenu dominant, cela ne veut pas dire que la version web doit être négligée. La majorité des transactions e-commerce s’effectuent via ordinateur. Donc une stratégie “multi-support” est essentielle pour le succès de votre expérience utilisateur.

L’expérience utilisateur est plus qu’une utilité :

Bien que beaucoup de marketeurs considèrent l’expérience utilisateur comme étant une tendance, cela n’est tout simplement pas le cas. 

En effet, si on demande aux entreprises les plus performantes en ligne le secret de leurs succès, leur réponse sera : User experience. 

Selon Edward Tufte, un professeur américain : “La confusion et le désordre représentent l’échec du design et non pas les attributs de l’information.” Cela résonne parfaitement avec la finalité de l’expérience utilisateur. 

Bien que la convivialité soit un élément essentiel de l’expérience utilisateur, ce n’est qu’une partie du résultat global, car elle se concentre sur l’interface, tandis que l’UX cherche plus en profondeur si une page individuelle ou un élément de contenu répondra aux besoins d’un utilisateur. Dans son ensemble, l’expérience utilisateur détermine la manière dont une marque communique à ses clients et délivre le message qu’elle tente de transmettre, de manière efficace.

Le contenu est vital pour l’expérience utilisateur :

L’une des meilleures manières de transmettre un message à son public cible est la publication d’un contenu engageant et pertinent.  D’ailleurs, selon une étude réalisée par Sprout, 82% des internautes préfèrent lire des articles pertinents sur le blog des entreprises. 

Un contenu bien conçu et optimisé pour les moteurs de recherche est la clé d’une bonne expérience utilisateur. Non seulement cela va vous aider à gagner en classement mais aussi à répondre aux questionnements des internautes. Et automatiquement le taux de conversion va augmenter.

Où est ce que l’UX se positionne par rapport aux 5 piliers du marketing de contenu :

Essentiellement, le marketing de contenu se compose de cinq niveaux : 

• SEO : sans un bon référencement naturel, les internautes ne tomberont pas sur votre site web.
• Expérience utilisateur : C’est là où l’expérience utilisateur se positionne. À ce niveau-là, vous auriez déjà compris l’importance de l’UX. Mais pour plus d’éclaircissement, selon une étude réalisée par Adobe, les deux tiers de consommateurs de contenu seront plus tentés de lire un article ou une publication bien conçu.
• Stratégie de contenu : Le point majeur de votre stratégie marketing digital. Une fois que votre site web est optimisé et que l’UX est en place, vous pouvez maintenant fixer des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité de votre stratégie et d’apporter des modifications si nécessaire.
• La création de contenu : Après avoir mis en place une stratégie, il est temps maintenant de commencer à créer le contenu. Faites l’audit du contenu existant, en créer du nouveau et n’oubliez surtout pas d’optimiser vos pages pour les versions mobiles.
• La distribution du contenu :  La dernière étape ! Une fois que vous avez créé le contenu, partagez-le maintenant auprès de votre audience sur votre site web ou réseaux sociaux.

En guise de conclusion, l’expérience utilisateur n’est pas une étape optionnelle réservée aux entreprises qui peuvent se le permettre. Chaque entité doit investir du temps, de l’argent et des ressources pour mieux répondre aux besoins et attentes de sa cible.