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Suite à la révolution numérique, les entreprises n’ont jamais eu à leur disposition autant d’outils de communication interne. Par contre, ils n’ont jamais été aussi nombreux à réclamer un manque de circulation de l’information au sein des organisations. 

D’après une étude réalisée par Gallup, 74% des collaborateurs ne se sentent pas suffisamment informés des nouveautés importantes concernant l’entreprise. Un ressenti qui participe malheureusement au désengagement des collaborateurs. 

Dans ce cas, comment réagir face à cette situation ?

• Qu’est ce qui rend la communication interne plus complexe ?

Dernièrement, on peut remarquer que la communication interne a de moins en moins d’effet. Les raisons pour expliquer ce constat diffèrent. Mais en général, il s’agit soit des collaborateurs qui ne font plus attention aux informations qui circulent au sein de l’organisation, soit ces dernières ne sont pas transmises efficacement.

Dans ce cas, l’information est nu lue ni vue par les collaborateurs.

L’évolution des modes de communication et du comportement des collaborateurs :

Lors de l’observation des méthodes de communication traditionnelle, on peut dire qu’elles sont très éditoriales avec beaucoup de textes. Quoique, après l’évolution des outils numériques, les comportements sont modifiés. Les collaborateurs ne sont attentifs qu’au format de contenu qu’ils reçoivent, qui ne doit pas seulement être utile mais surtout engageant pour être considéré.

Dorénavant, on ne peut plus communiquer avec les collaborateurs de la même façon qu’il y a 10 ans. Surtout qu’après COVID-19, les attentes en termes d’information ont changé. Les collaborateurs ont besoin d’être écoutés, reconnus et mis en valeur dans leur fonction. 

Afin de capter leur attention et d’interagir avec eux, il faut cibler tous leurs sens dans le but de faire appel à l’empathie, la transparence et l’authenticité de l’entreprise et ses collaborateurs.

• Comment définir la communication interne aujourd’hui ?

Parmi les freins qui découragent les collaborateurs c’est la manière dont l’information est transmise. 

En raison des évolutions technologiques, nous nous sommes habitués à recevoir l’information directement sur nos smartphones. Ces notifications dites “Push” qui nous permettent de ne plus aller chercher l’information, mais plutôt la recevoir directement. 

Au sein des organisations, les informations push s’inscrivent dans la logique des écrans apposés dans les halls et les salles de réunions. Par contre, ces supports d’affichage ne permettent pas de mesurer la propagation et l’impact de l’information affichée. A-t-elle atteint la bonne cible ? Quelle a été sa réaction ? L’information a-t-elle été reçue d’une manière positive ? Résultat : difficile de mesurer sa stratégie de communication sans indicateurs de performances et sans feedback. 

donc pour redonner du sens et de l’importance à la communication interne, il faut s’adapter aux nouveaux usages des collaborateurs. Le choix du canal de communication joue un rôle principal dans la mise en place d’une stratégie de communication orientée “user centric”. 

• Les outils et les leviers d’engagements pour une communication plus directe et personnalisée :

Il existe plusieurs solutions de communication interne, parmi celles-ci on trouve We Advocacy. Une plateforme qui vous permet de transmettre les messages au plus près des populations ciblées.  L’information est diffusée sous forme de notifications et donc mise en avant. 

L’utilisation des notifications représente alors le moyen idéal pour relayer efficacement des communications visuelles et percutantes, tout en renforçant le sentiment d’appartenance à l’entité.

Vous l’aurez compris, l’enjeu de la communication interne est de s’adapter aux usages des collaborateurs. Pour ce faire, l’utilisation de nouveaux canaux de communication est primordial pour récupérer du feedback, mesurer les performances de la stratégie mise en place et relayer la communication interne des entreprises.

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